Service Level Agreement (SLA) berlaku untuk para pelanggan yang telah menggunakan layanan dari Akunhost terkait dengan berbagai produk yang termasuk di dalamnya. Sebagaimana yang kami gunakan di sini perhitungan ketersediaan layanan berdasarkan persentase perhitungan jumlah hari dalam sebulan dan 24 jam dalam sehari.
Akunhost memiliki tujuan pencapaian 99.9% ketersediaan layanan untuk seluruh pelanggan. Mengacu kepada pencapaian tujuan kami, maka kami akan memberikan potongan berdasarkan presentase dalam ketersediaan layanan yang kami berikan.
Pelanggan tidak dapat melakukan klaim atas segala kegagalan ketersediaan layanan yang disebabkan oleh :
Untuk mendapatkan kredit, pelanggan harus mengirimkan permintaan melalui email ke billing@akunhost.com. Setiap permintaan yang berhubungan dengan SLA harus menyertakan info detail dan permasalahan yang dialami dan penyerahan akan diproses paling lama 10 hari kerja setelah permohonan dikirimkan. Apabila permohonan kredit diterima oleh Akunhost maka kredit akan disimpan di dalam deposit account pelanggan untuk dapat digunakan pada penagihan pembayaran bulan selanjutnya.